1. Quem controla os dados

Para fins desta política, o controlador dos dados tratados no contexto institucional do ZapFlui é ZapFlui. Dúvidas, solicitações e pedidos relacionados a privacidade podem ser enviados para eduardofreitasconsultoria@gmail.com ou pelos canais indicados na Central de Ajuda.

2. Quais dados podem ser tratados

O ZapFlui pode tratar dados de identificação e contato, como nome, e-mail, telefone e WhatsApp, além de dados de cadastro, dados de uso da plataforma, informações de atendimento, contatos importados pelo usuário, conteúdos enviados para bases de conhecimento e métricas operacionais necessárias para segurança, suporte e melhoria do serviço.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados podem ser tratados para operar a plataforma, responder solicitações comerciais, permitir login, CRM, campanhas, atendimento, processamento de arquivos, suporte, cobrança, prevenção a abuso, auditoria e cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Em situações específicas, o tratamento também pode ocorrer para envio de comunicações comerciais quando houver consentimento válido ou outra base legal aplicável.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento pode ocorrer com base em consentimento, execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e demais bases legais previstas na LGPD, sempre de acordo com a finalidade do fluxo analisado.

5. Compartilhamento com terceiros

O ZapFlui pode compartilhar dados com provedores essenciais para hospedagem, banco de dados, autenticação, analytics, processamento de mensagens, pagamento e suporte técnico, sempre dentro do mínimo necessário para a prestação do serviço. O ZapFlui não vende dados pessoais.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender obrigações legais, preservar logs e auditorias, garantir segurança do ambiente e viabilizar suporte e continuidade do serviço. Após esse período, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal.

7. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões quando aplicável. As solicitações devem ser feitas pelos canais de atendimento indicados nesta página.

8. Segurança

O ZapFlui adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou tratamento inadequado. Ainda assim, nenhuma operação em ambiente digital é completamente isenta de risco, razão pela qual a segurança depende também do uso responsável da plataforma pelo usuário.

9. Contatos importados e responsabilidade do usuário

Quando o usuário importa contatos, grupos, listas ou bases comerciais, ele declara ser responsável por possuir fundamento legal adequado para esse tratamento e por respeitar a LGPD, as políticas do WhatsApp e demais normas aplicáveis. O ZapFlui fornece ferramentas de revisão, opt-out e governança, mas o usuário continua responsável pela qualidade e licitude da base utilizada.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.